이비인후과 고객응대 서비스 매뉴얼 (업그레이드 수정판)
목차
Part1. 의료서비스 이해하기
의료서비스 이해하기
MOT 서비스 이해
MOT 서비스 주요접점
이미지 마케팅
Part2. 점점별 MOT 고객응대 서비스
기본 매너
기본 전화 응대
접수
대기실
진료실
검사 및 치료실 기본 응대
주요 검사
주사실
호흡기 치료실
수납
입원
Part3. 주요접점 체크리스트 및 핵심관리법
체크리스트 59
주요 접점 관리 포인트 70
서비스 마인드 업 74
Part4. 직장인의 근무자세
근무태도
업무수행요령
직원간 예절
|